Preguntas Frecuentes

Sobre Envíos

¿A dónde enviáis vuestros productos?

A toda España (Península y Baleares) con excepción de Formentera, Ceuta, Melilla y Canarias.

También enviamos a Francia, Alemania y Portugal (excepto Madeira y Las Azores).

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Dentro de la península, de 24 a 48 horas.

En Baleares (excepto Formentera) de 48 a 72 horas.

Los envíos internacionales tardan de 3 a 5 días.

Estos plazos tienen en cuenta únicamente los días laborables.

¿Cuánto cuesta el envío?

Los envíos dentro de la Península Ibérica son Gratuitos.

A Baleares y Portugal tienen un coste de 3,90€.

Si estás en Alemania o Francia te costarán 4,90€.

¿Cómo puedo saber donde está mi pedido?

Una vez gestionado tu pedido, recibes un correo electrónico donde encuentras todos los datos referentes al mismo.

Posteriormente, una vez se tramita y se procede al envío, recibes un mensaje de la agencia de transportes (DHL) con el código de seguimiento y la web desde donde puedes consultar la ubicación de tu pedido.

Gestión y devoluciones

¿Qué pasa si no me llega ningún mensaje de confirmación después de finalizar el pedido?

Lo más probable es que hayas introducido mal algún carácter en tu correo electrónico, se haya añadido un espacio en blanco o alguna errata similar. Esto es muy frecuente, sobre todo desde móviles, y hace que el mensaje no llegue a donde debe.

Escríbenos a info@acomodatextil.com, revisaremos qué ha pasado para corregirlo y te enviaremos los datos de tu pedido.

Necesito factura ¿puedo solicitarla?

No hace falta. En todos los pedidos se genera la factura correspondiente de forma automática y se envía en el correo de confirmación.

Si al recibirla descubres que hay algún dato incorrecto y necesitas modificarla, escríbenos a info@acomodatextil.com adjuntando la factura e indicando las modificaciones necesarias.

¿Puedo cancelar mi pedido si tras formalizado?

Si tu pedido todavía no ha sido gestionado y enviado, puedes cancelarlo.

Sólo tienes que escribirnos a info@acomodatextil.com, junto con todos los datos del pedido.

Si es posible, indica en el asunto “Cancelación pedido XX”, donde XX es el número de pedido que figura en el email de confirmación que has recibido.

Ten en cuenta que sólo puedes cancelar el pedido antes de que sea enviado, en caso contrario tendrás que solicitar una devolución tras recibir los productos que has solicitado.

¿Cuánto tiempo tengo para hacer una devolución?

Por ley, dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para devolverlo sin dar ninguna explicación del motivo.

En Acomoda Textil hemos ampliado este plazo hasta los 30 días naturales.

Aunque no tienes obligación de hacerlo, te agradeceremos que nos digas el motivo para hacer dicha devolución y de esta forma seguir mejorando.

¿Qué tengo que hacer para devolver mi pedido o algún producto concreto?

Debes escribirnos a info@acomodatextil.com solicitando dicha devolución y facilitarnos los datos del pedido y del producto concreto a devolver.

IMPORTANTE: el producto debe estar en perfecto estado y sin usar.

Una vez autorizada la devolución te enviaremos un correo electrónico con los pasos que debes seguir a continuación.

A partir de ese momento, tienes un plazo de 15 días para devolver el producto.

¿Tengo que pagar el envío de la devolución?

No. Las devoluciones en Acomoda Textil son siempre gratuitas, exceptuando los productos que sobrepasen los 10Kg volumétricos.

El peso volumétrico se calcula con la siguiente fórmula:

Ancho (en metros) x Largo (en metros) x Alto (en metros) x 167

Ejemplo: Un paquete de 25 cm de ancho, 25 cm de largo y 30 cm de alto tendría un peso de 3,13 kilos volumétricos:

0,25 x 0,25 x 0,30 x 167 = 3,13

¿Qué hago si alguno de mis productos llega incorrecto o defectuoso?

En Acomoda Textil ponemos el máximo cuidado y empeño a la hora de gestionar cada pedido, por lo que esta situación es más que infrecuente.

Como a pesar de todo no somos perfectos, si excepcionalmente hubiese algún error de este tipo escríbenos a info@acomodatextil.com, adjuntando imágenes del producto que has recibido y lo solucionaremos lo antes posible.